E-ticaret Satış Artırma Yolları

'Soru Cevap' forumunda ozan tarafından 28 Ocak 2016 tarihinde açılan konu

  1. ozan

    ozan Kayıtlı Kullanıcı

    Arkadaşlar merhaba, çalıştığım firmanın e-ticaret sitesinin yönetimini bana verdiler. Site, hiç fena durumda değil. Ziyaretçi sayıları günlük 300'ün altına düşmüyor. İnsanlar ürünleri inceliyor ve sepete de ekliyorlar. Ancak sorun şu ki, bu sepete ekleyen arkadaşlar almadan çıkıyorlar. Daha önceden, satış danışmanlığı yaptığım için biliyorum "Bir düşüneyim." diye gidip geri gelmeyen müşteri tipinde insanlar hepsi.

    Benim burada sorum şu, satışları artırabilmek için ne yapmam gerek? Site tasarımı çok afili bişey değil. Ancak şu aşamada yenileyebilmemiz çok da mümkün görünmüyor. SEO konusunda da sıralamaların kötü olmadığını söylemem gerek. Altı yıllık bir domain ve birçok aramada görsellerde ilk 3 sonuç ve normal aramalarda ilk sayfada muhakkak çıkıyoruz.

    Dediğim gibi, sorun ziyaretçinin gelmemesi değil. Geleni elde tutamamak. Önerileriniz varsa, dinlemekten memnun olurum.
     
  2. Scorpioan

    Scorpioan Kayıtlı Kullanıcı

    alışverişi en hızlı şekilde yaptırmaya yönelmeye sipariş verirken detayları azaltın , tek sayfada ödeyip üye olup çıksınlar.
    ödeme alternatiflerini çoğaltın. yarım kalanlara mutlaka indirim kuponu yollayıp tekrar kazanın. ücretsiz kargo gibi hediyeli dönemler yapın vs.. bir çok şey yapılabilir.
     
    ozan bunu beğendi.
  3. SiyahGiyen

    SiyahGiyen Moderatör

    Sepette vazgeçiyorsa;
    1) Ödeme yöntemlerini arttırın, gözden geçirin.
    2) Ödeme yapma süresini ve yolunu kısaltın
    3) Promosyon veya ekstra durumlar varsa ödeme sayfasında görülecek şekilde belirtin (ÖRN:Bu satıştan XX lira kar yaptınız, ücretsiz kargodan yararlanıyorsunuz)
    4) İndirim kodu varsa, ziyaretçi ödeme sayfasında bir süre bekledikten sonra splash halde çıksın. (ÖRN: Morhipo, sepette bir süre beklediğinizde genellikle 10 lira indirim kodu çıkıyor)
    5) Canlı destek satışlarınızı arttıracaktır.

    Giden ziyaretçiyi geri getirmek için:
    1) Sitenizi ziyaret etmiş kişiler için Facebook reklamları verin
    2) Mail marketing kullanın

    Bu saatte aklıma ilk gelenleri yazdım. Umarım işinize yarar. Ufakta olsa size yol gösterebilir.
     
    ozan bunu beğendi.
  4. ozan

    ozan Kayıtlı Kullanıcı

    Merhaba, bu konuda ciddi bir sıkıntımız var zaten. Birincisi site altı yıllık olmasına rağmen, insanların tam olarak güvenemediğini düşünüyorum. İptal/iade konusunda kesinlikle sıkıntı çıkarmıyoruz. Kargo kaynaklı hataları(ürün ambalajının bozulması vs.) muhakkak telafi ediyoruz. Ancak yine de güvensizlikle alakalı bir durum muhakkak var. İndirim kuponu yollayabilmek için, bir mail adresi vs. vermiş olması gerek. Üye olmadan sepete ekleyip, sonra çıkıyorlar. Üye olmuş olsalar, muhakkak kupon vs. gönderimi yapabilirim. Hiç de sorun olmaz. Zaten belli bir iskontoya kadar yapabiliyorum. İkincisi de ödeme sayfasında TC Kimlik numarası talep ediyoruz... Bu noktada da cayan insanlar var. Sırf bunu gözlemlemek için metrica kurdum. Sayfanın tıklama haritasına bakıyorum, o alana tıklayan bile olmamış. Burayı kısaltmak da çok mümkün değil -şimdilik-.

    Maximum, world, cardfinans ve bonusla anlaşmamız var. 9 aya kadar vade farksız taksit yapabiliyoruz. Paypal vs. entegre etmemi mi öneriyorsunuz? Bunun -eldeki ödeme yöntemlerine rağmen- satışlara etkisi olacağını pek sanmıyorum. Çünkü insanımız paypal vs. yöntemleri pek bilmiyor. Ödeme süresini kısaltmak etkili olacak gibi dursa da şu aşamada o da mümkün değil. Hazır alt yapı kullanıyoruz. Her şeye tam erişimim yok. Olan kısımlarda yapabileceğim -patron tarafından onaylanan- değişiklik sayısı da sınırlı. Canlı destek bölümünü aktif ettim. Son bir haftadır aktif olarak destek veriyorum. Ancak çok fazla yazan olmuyor. Promosyon ve kargo gibi olayları ödeme sayfasına yerleştirmek çok makul. Dahası bekleyince splash açmak müşteri açısından keyif verici olacaktır. Bunu bir kurcalayayım. Facebook reklamları da çok mantıklı. Gideni geri getirmek her zaman avatajlı olacaktır. :)

    Arkadaşlar cevaplarınız için teşekkür ederim. :)
     
  5. SiyahGiyen

    SiyahGiyen Moderatör

    Retargeting : Bunu araştırmanı tavsiye ederim. Satışlarını muhakkak arttıracaktır. Paypal koymanıza gerek yok fakat kapıda ödeme yönteminin satışınızı arttıracağı ise kesin. Kapıda ödemenin satış arttırma gibi bir avantajı var fakat iade ürün arttırma gibi bir dezavantajı da var. E-Ticarette denemeler yapmadan bilemezsin :)
    Bu yazıyı okumak bir şeyler katabilir: http://karakademi.com/retargeting (sitedeki yazıların tamamı çok iyidir.)
     
    ozan bunu beğendi.

Bu Sayfayı Paylaş